Politicas de Reembolso
Solo aceptamos devoluciones si:
- El cliente comunique la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
- El producto se encuentre sin usar, en su embalaje original y con todos sus componentes.
No se aceptan devoluciones ni cancelaciones en los siguientes casos:
- Productos en pre venta o bajo pedido, ya que se adquieren expresamente para el cliente. (compra anticipada sujeta a reservas)
- Productos por encargo o que no se encuentren en nuestro catálogo habitual.
- Productos en pre venta
En nuestra tienda se pueden encontrar productos en pre venta. Si un pedido en pre venta está incluido con los que tenemos en stock, el pedido no se enviará hasta que todos los productos estén disponibles. - El retraso en la llegada de un producto en reserva no exime de su adquisición, por lo que no se aceptará la anulación de una reserva por retraso en la llegada.
- Productos personalizados o que incluyan beneficios exclusivos solicitados previamente al distribuidor.
- Productos abiertos, usados o sin su embalaje original (desprecintado).
- Cancelaciones solicitadas una vez realizado el pago y tramitado el pedido con el proveedor.
Normativa aplicable
Encargos y productos personalizados:
Artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007:“ El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.”
Productos desprecintados:Artículo 103.e del mismo decreto: “El derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.”
Costes de devolución no justificada:
Artículo 107.1:“El empresario deberá reembolsar todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega […] salvo si el consumidor ha elegido expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria.”
Artículo 108.1: “El consumidor deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, salvo que el empresario haya aceptado asumirlo o no haya informado de que corresponde al consumidor asumir ese coste.”
El cliente deberá asumir todos los gastos de envío y devolución.
- Las reclamaciones sin vídeo unboxing no serán procesadas.
- En caso de paquetes devueltos por dirección incorrecta o no recogida, los costes del nuevo envío irán a cargo del cliente.